سياسة الأستبدال والأسترجاع
حرصاً منّا على رضاكم نقدم لكم سياسة الأستبدال والأسترجاع وكافة التفاصيل
س : هل أستطيع إرجـاع العطر ؟
نعـم نؤمن في اكس ميلان بأن لك الحق بارجاع العطر او استبداله
لذلك تستطيع تجربة العطر وأذا لم تكون نفس الرائحة أو لم يتم الثبات تستطيع إرجاع المنتج بكل سلاسة خلال 24 ساعه بعد أستلامه من شركة الشحن عبر التواصل مع خدمة العملاء.
س : هل استخدم العطر وقت ما شئت ومن ثم استرجعه ؟
ضمان اكس ميلان على العطر، في حال وصوله لك وتم استخدامه في خلال 24 ساعه ولم تكون نفس الرائحة او اختلاف في رائحة العطر او عدم الثبات في خلال مدة اقصاها 24 ساعه يتم استبداله بمنتج اخر او استرجاعه ولك الحرية في ذالك , ولكن ناخذ بعين الأعتبار ان المنتج يكون بالأستخدام الطبيعي عند الأرجاع أو الأستبدال ولا يكون العطر مستخدم بشكل كبير وأذا تم استخدام العطر أكثر من الرشة الطبيعية يلغى استرجاعه واستبداله.
س : كم هي المدة المسموحة لاسترجاع العطر ؟
المدة المسموحة هي 24 ساعة من استلام الطلب ولكن تاخذ بعين الاعتبار يتم ارجاع المنتج بحالته الاصلية مثل ( زجاجة العطر – الغطاء – الكرتون ) .
س : مضى على العطر 24 ساعه ولم استبدله او استرجعه ؟
لا يمكن استرجاع العطر او استبداله في حال مضى عليه اكثر من 24 ساعه من وقت استلام العطر من قبل شركة الشحن.
س : ماهي المنتجات الغير قابلة للأسترجاع أو الأستبدال ؟
المنتجات الغير قابلة للأستبدال أو الأسترجاع هي البوكسات و الهدايا المجمعة والتي توجد بها منتجات عناية للاستخدام او لا توجد بها او ماشابه ذالك.
س : متى يحق لموقع اكس ميلان الغاء الضمان او عدم استرجاع المنتج ؟
اذا تبين المنتج ليس بحالته الاصلية مثل ( عدم وجود الغطاء او فيه تلف وليس بحالته الأصلية – عدم وجود كرتون المنتج او فيه تلف وليس بحالته الأصلية – زجاجة العطر ليس بحالتها الاصلية ) او تم استخدامه اكثر من مره او قلت كمية العطر بشكل ملحوظ بسبب استخدامه اكثر من مرة.
س : عملية الاسترجاع ، كيف يمكنني استرداد المبلغ الذي دفعته ؟
يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج إلينا والتأكد من حالة العطر ( زجاجة العطر – الغطاء ، الكرتون )، ومن ثم تحويل المبلغ لحسابكم، تستغرق هذه العملية ما بين 7 أيام الى 21 يوما كحد اقصى.
س : هل في ارجاع المنتج او استبداله يحتسب علي مبلغ اضافي ؟
نعم سيتم احتساب تكلفة الشحن في حال الأستبدال و الأسترجاع من قبل شركة الشحن المختاره في صفحة اتمام الطلب وليس من قبل اكس ميلان ويتحمل العميل التكاليف، اللى في حال كان الخطاء من موقع اكس ميلان عند وصل طلبك بشكل خاطىء فنحن نتحمل تكاليف الشحن في الأستبدال والأسترجاع.
طريقة الأسترجاع والأستبدال :
رفع طلب ارجاع أو استبدال من خلال التواصل مع رقم خدمة العملاء عبر الواتساب : 966567073050 +
وتزيدنا برقم الطلب وسيتم خدمتكم وتزيدكم بطريقة الأستبدال و الأسترجاع
سعداء بثقتكم لنا , إذا لم تجد إجابة على اسئلتك تواصل معنا عبـر :
الواتساب : 966567073050 +
الأيميل : info@xmilansa.com
